近日，嘉為藍鯨聯合渠道在香港JW萬豪酒店成功舉辦行業技術沙龍，向港澳地區企業展示其業界領先的一體化數智運維解決方案AIOps與一站式研發效能解決方案DevOps，旨在依托技術創新深耕本地市場，探索合作新機遇，共同推動港澳地區數字化技術進步。

隨著港澳地區數字化轉型加速，企業對高效、智能的IT服務管理需求日益迫切，在本次活動中，嘉為藍鯨聚焦 “構建自助化、自動化、智能化IT服務管理體系” 這一核心主題，深入分享IT服務管理領域的前沿實踐與技術積累，演講中嘉為藍鯨首次向港澳市場系統化呈現其自助化、低代碼、自動化、智能化及AI助手技術實踐：

1. 自助服務，高效靈活：多終端、多形式、多入口自助提單，隨時隨地與用戶進行連接；
2. 低代碼開發，敏捷構建：通過表單、流程、規則、視圖、報表五大引擎，快速構建符合ITIL標準的運維應用；
3. 自動派單，精準高效：自動指定受派組，智能識別人員工作量，實現工單快速精準分派；
4. 智能中樞，閉環運維：集成LLM Gateway多模型管理，對接私有化知識庫，實現從故障預警到根因分析的智能閉環；
5. AI賦能，全場景覆蓋：智能問答引導提單、智能錄單、智能派單、變更風險評估、知識沉淀，通過大模型+小模型協同實現工單全生命周期自動化管理。

在深入解析IT服務管理的技術架構與創新實踐后，嘉為藍鯨通過兩個標桿案例，展現了解決方案的實際應用成效：

1）某銀行：企業數字化運營的加速器

• 效率飛躍：流程自動化率提升至92%，年節省2500+人力，審批時效縮短60%
• 規模效應：日活用戶5萬+，月均處理工單50萬+，跨部門工單占比超70%
• 成本優化：替換110+套舊系統，累計降本1.2億元
• 體驗升級：客戶滿意度達98.6%，投訴量年降37%

2）某運營商：實現“工單全自動駕駛”

• 精準度突破：189類細分場景派單準確率92%，智能回復準確率80%
• 效能倍增：工單平均處理時長從17.2小時壓縮至4.6小時
• 規模應用：服務2萬+專業用戶，月均調用60萬+次
• 資源釋放：無效工單率從22%降至5%，釋放30%一線人力

未來，嘉為藍鯨將持續輸出專業IT智能運維解決方案和一站式研發效能解決方案，將生成式AI融合、低代碼開發等前沿技術引入港澳市場。通過深度對接當地數字化需求，聯合生態伙伴共同推動IT研運技術進步，以技術賦能和知識共享助力企業提升運營效率、降低數字化成本，為港澳地區數字化轉型注入新動能。