為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的重大決策部署，全面深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，廣東省電子政務(wù)協(xié)會面向全省征集政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例以及解決方案。嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理解決方案于100+有效申報(bào)中，憑借創(chuàng)新性、實(shí)用性及可推廣性等多維度脫穎而出，榮獲2022廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新解決方案。

01. 嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理解決方案

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心產(chǎn)品基于ITIL實(shí)踐，提供與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法：

• ● 提供ITIL經(jīng)典5大流程，事件/問題/變更/發(fā)布/請求管理的流程實(shí)踐能力；
• ● 提供服務(wù)目錄/服務(wù)級別/流程管理/報(bào)表管理/值班管理的ITSM平臺能力；
• ● 提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運(yùn)維自動化的ITOM工具集成融合能力。

02. 備受客戶認(rèn)可

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理解決方案為企業(yè)運(yùn)維服務(wù)帶來全面場景覆蓋，端到端交付，服務(wù)效率提升，目前正在多家企業(yè)深入應(yīng)用中：

1）某知名財(cái)險(xiǎn)

工單審批時長明顯縮短：作業(yè)管理類4分鐘/單，人員管理類5分鐘/單，機(jī)房運(yùn)維管理類4分鐘/單，機(jī)房重大事項(xiàng)報(bào)告類8分鐘/單；

移動運(yùn)維，隨時隨地處理工單：移動端接收工單待辦通知，審批工單，工作臺管理工單，移動提單等；

試運(yùn)行期間，累計(jì)申請工單2873單，工單日活量峰值52單，服務(wù)臺累計(jì)處理工單達(dá)6531余次，整體關(guān)單率為92.84%。

2）某股份制銀行

• 全行上線超過6000+服務(wù)場景，跨部門月度工單多達(dá)10余萬張；
• 某分行審批效率從48小時縮短至2.85小時；
• 全行服務(wù)平均流轉(zhuǎn)時長由92.83小時縮短至16.26小時，服務(wù)效率提升了5.3倍；
• 前端對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)170套，減少分行重復(fù)建設(shè)及額外采購成本，實(shí)現(xiàn)“少吃草、多產(chǎn)糧”。

3）某交通運(yùn)輸企業(yè)

• 替代原有線下流程，通過嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理快速構(gòu)建流程，實(shí)現(xiàn)從0到1建設(shè)；
• 對接釘釘，實(shí)現(xiàn)流程移動端審批；
• 構(gòu)建請求/事件/問題/變更管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的閉環(huán)管理，同時滿足合規(guī)要求。