溫氏食品集團股份有限公司（簡稱“溫氏股份”），創立于1983年，現已發展成一家以畜禽養殖為主業、配套相關業務的跨地區現代農牧企業集團。2015年11月2日，溫氏股份在深交所掛牌上市（股票代碼：300498）。

截至2021年12月31日，溫氏股份已在全國20多個省（市、自治區）擁有控股公司402家、合作農戶（家庭農場）約4.54萬戶、員工約4.4萬名。2021年溫氏股份上市肉豬1321.74萬頭、肉雞11.01億只，實現營業收入649.54億元。

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溫氏集團IT運維轉型的背景

1）運維轉型的背景與挑戰

① 業務快速增長，IT架構日趨復雜

現存的系統運行在虛擬機，新系統以K8S集群pod方式部署運行

② 運維自動化水平低、運維效率低

運維人員少、重復工作多、解決低價值工作問題，日常工作難以量化

③ 缺少一個統一的運維資產管理工具

手動更新CMDB記錄，導致工作繁忙時容易推遲或遺漏更新，沒有記錄配置對象的關聯關系

④ 運維一體化建設不成熟

單個運維工具建設邊際收益遞減，缺乏集監管控為一體的運維管理平臺

2）運維轉型的目標

① 一體化

基于”平臺+應用”理念，整合現有能力與資源，重塑企業運維體系

② 自動化

通過自動化手段替代人工重復性高的運維操作，提升運維效率和安全性

③ 服務響應快

提升服務質量，加快應用和資源交付速度，逐步實現高效運維

④ 易操作易管理

簡易操作流程，降低運維人員學習成本，提升工作效率

3）運維轉型的階段實現

溫氏集團的運維轉型階段實踐，基于藍鯨一體化平臺底座，從對象數字化（CMDB、監控告警）到行為數字化（自動化運維），再到運營數字化（統一運維門戶、資源計費管理、運維流程SLA），按部就班，循序漸進。

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流程管理驅動自動化運維的體系思考

1）示例展示：域名交付自動化

① 審批流程平臺

流程工單提單——藍鯨ITSM里審批（集成了組織架構內部和外部人員的兩套用戶系統）——API自動創建任務并執行（流程工具集成開放式API的能力）——等待后臺處理完成——處理完成——通知用戶——工單結束

② 自動化流程

• 與外部用戶系統做用戶同步；
• 流程提單審批；
• 通過流程調API接口來自動創建任務并執行；
• 編排流程執行的情況，回寫CMDB同時更新工單的流程和人的狀態。

2）流程管理驅動的自動化運維體系

溫氏集團流程驅動的自動化運維體系依賴于藍鯨提供的運維PaaS統一運行托管，ITSM流程系統+ITOM自動化系統加持。

溫氏集團的落地實踐里，流程在驅動自動化的場景中扮演了兩個重要角色：一是橫向豐富場景，二是縱向拉通數據。通過串聯二者，打通溫氏集團整個用戶體系，整個運維架構形成閉環，能夠追溯。

3）流程驅動的運維自動化落地所需三個條件

第一，運維流程設計敏捷化

• 可視化拖拽的流程節點靈活編排，包括審批、API、自動化節點。
• 個性化流程表單配置，支持每個流程節點的不同表單內容。

第二，強有力的自動化能力

• 執行能力：整合企業原有的系統能力，包括平臺自帶的能力，對技術平臺、應用系統等做全面操作。
• 作業管理能力：有豐富的作業執行方式，作業靈活編排，把單點的執行能力升級為體系化的自動化能力，以支持更多自動化的場景。

第三，準確的CMDB配置信息數據

• IT設計對象化，從硬件到操作系統，再到數據庫中間件及應用系統進行數字化，形成配置管理數據庫。
• 數據庫以應用為核心。

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CMDB融合聯動流程管理、自動化運維

如何保障CMDB的數據質量？能夠讓它更好的服務流程及自動化呢？溫氏集團進行了三個不同方面的數據質量治理策略：

1）流程聯動回寫CMDB

流程的節點中的許多表單，通過調用CMDB的接口消費市場里的數據，流程與CMDB是一個雙向聯動關系。

運維流程集成，通過流程的自定義編排與自動化集成，資源上線、發布、變更自動化執行完成后，自動更新錄入到CMDB中。

2）開發巡檢SaaS檢測CMDB數據準確性

例如模型里的多種屬性：硬件的snmp協議的oid屬性、機柜的位置、虛擬機的cpu內存，磁盤，上線日期，計劃下限日期等，通過巡檢SaaS，周期性巡檢核對配置數據質量，形成質量報表。

3）在不斷的消費過程中驗證數據質量

CMDB提供內部的產品聯動和外部系統消費接口，例如基于CMDB數據，包括服務器資源、cpu內存、磁盤、公網ip等，這些資源的使用情況，以及資源的一些計費標準都做了定義。從而實現三種維度（業務層級、部門層級、用戶層級）資源計價統計分析，規范IT資源的合理使用。通過這一手段，保障CMDB的數據質量準確性，驅動流程自動化。

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藍鯨提供了一些原則能力，配置平臺，作業平臺，API網關和開發框架。用戶可以使用藍鯨工具，通過入口操作溫氏平臺內的工具。例如發布自動化、數據庫同步、資源交付等等。

藍鯨在內部提供了架構，溫氏將現有的系統（OA系統、JIRA、IMC等）、游戲平臺等，與藍鯨的API網關做對接，形成了整體的架構。

成果展示如下圖所示：

• 應用發布自動化-發布展示
• 虛擬機結合ITSM授權自動化交付展示
• 堡壘機結合ITSM授權自動化交付展示