自新型冠狀病毒爆發以來，地產行業面臨前所未有的挑戰，業務線上化已成為全面需求，某大型地產集團積極做出業務調整，全面實施線上賣房。

通過線上應用服務，客戶可以選擇在線上享受看房、推薦及認購等一站式服務，該大型集團打破時間與空間的限制，為客戶提供安全且便捷的服務。

近年，該集團堅定不移地實施集團戰略，在保持規模適度增長的同時，也注重質量地增長。集團以地產為基礎，拓展文旅、新能源等產業線，開展多元化產業布局，成功地借由貼近用戶的品牌、豐富的產品生態和智能化的服務，提升了集團的綜合競爭力。

與此同時，集團的數據中心也迎來不容小覷的挑戰，數字化轉型成為支撐集團戰略布局重要的一環。早在2018年，集團就攜手騰訊云及其服務商嘉為藍鯨，共同打造集團級IT統一運營管理平臺。

01

平臺化建設，實現運維轉型

傳統數據中心在構建IT運營體系時，往往選擇使用開源工具或進行外部采購，這些措施都隨著企業的快速發展逐漸凸顯出定制化程度不足的局限。

開源工具定制化程度不足且二次開發成本高，而外部采購的工具其延展性往往依賴于供應商的政策和能力。由于沒有任何的工具可以同時滿足企業所有的IT運營需求，傳統數據中心系統的“百家爭鳴”成為必然，但彼此不協同的系統給企業協同數據造成困擾，數據一致性與準確性無法獲得保障，運營也無法形成有效的流程，每個場景和步驟都是一個個斷點。

因此，該集團利用平臺化的建設突破數據孤島的難題，數據中心將既有的系統以藍鯨平臺的接口無縫納管，自此當新需求產生后直接在平臺上建設SaaS工具，避免任何“漏網之魚”。

除一體化IT運營管理得以滿足外，該集團也實現了運維開發，同時數據中心可基于藍鯨平臺的開發框架快速打造合適的工具，響應業務支撐需求的能力大幅提升。

 ▲ 基于平臺建設IT運營管理工具

02

資源集中管理，交付自動化

許多大型集團由于業務的縱橫向發展，IT資源種類、版本和數量繁多，資源使用方與服務方協調成本高，往往從申請到交付的全資源交付周期不成鏈條，導致資源交付周期長，協調成本居高不下。

這樣傳統的資源交付模式隨著公司線上服務的優化頻率提升，導致應用發布和變更的周期縮短，迫切地需要提升資源交付效能。

該集團利用管控平臺，將所需運營管理的資源覆蓋，于統一門戶之上實現跨角色、跨部門協作，透過平臺上數據中心自定義的交付流程，實現資源交付的自動化與自助化。

03

自動化運維，減少被動性

運維人員一直以來背負著保障業務持續、可用的責任。隨著時間地推移，企業規模逐步增長，數據中心的系統架構趨于復雜，技術棧龐大、應用數量劇增。

傳統運維以手工操作、腳本操作或孤立工具為主，繁重地重復性工作，導致運維工作的被動性越來越高，運維人員疲于奔命，加上手工操作導致誤操作的情況始終難以改善，讓許多運維人員士氣低落。

自動化運維是集團提升運維效能的解決方案，利用嘉為藍鯨平臺SaaS工具，通過其流程和管控能力，將運維流程自動化、批量操作，為運維團隊節省了大量的時間，讓運維可以精進團隊技能，沉淀數據價值。

此外，自定義標準的操作解決了誤操作風險，大幅度提升整體運維質量。目前該集團已實現AD/DNS/VMware 虛擬化等巡檢管理、操作系統管理/補丁管理/修改密碼、用戶上網權限自動管理、IP 管理、數據庫查詢和導出等操作自動化。

04

管理可視化，數據一把抓

數據是所有管理工作的支撐。傳統數據中心配置數據在數據孤島的狀況下，仰賴大量協同工作才能形成統一的數據，且無法保障數據的及時性和準確性。

除此之外，未與流程、自動化集成，各場景無法消費配置數據，數據的價值難以體現。以監控為例，大量的告警信息缺乏收斂，運維人員每個月都在處理相同的故障告警，導致運維效率低下。

該集團基于騰訊藍鯨平臺打造的監控與CMDB系統，通過平臺能力建設配置數據的自動發現、自動采集、數據消費和自動回寫，讓配置數據形成流程閉環。

自動采集減少了配置數據初始化和管理的范圍和工作量，消費與回寫聯動場景、流程與配置信息保障了信息的及時性，相關人員可通過嘉為藍鯨平臺門戶，清晰地看到配置數據及各模塊間的信息關系。CMDB與監控系統集成，為監控系統提供數據支撐，將告警信息標準化。

通過藍鯨平臺對接各個模塊及外部數據源，加上可視化工具 “監控大屏”，運維管理者可以對“全局”一目了然，利用所見到的實時數據進行決策分析，進行故障定位和故障處理。

 ▲ 監控大屏

05

發力服務，深化轉型

該集團線上服務的成功不是偶然，為了領先于各綜合型集團投入驅動數字化變革，提供更多元、更精細的服務，該集團通過藍鯨平臺加速了數字化轉型進程，支撐日益龐大的業務規模。

未來，集團將持續深入數字化轉型，逐步實現全集團統一的IT運營管理，從自動化深入數字化，最后實現智能化。