01. 場景簡述

使用WeOps例行工作功能，將原線下的運維工作線上化，WeOps會自動創(chuàng)建任務(wù)工單，分派給對應運維人員受理，并建立SLA響應機制。有效解決“例行工作遺忘”、“工作記錄丟失”等問題，幫助各項例行工作有條不紊的開展。

02. 故事背景

該公司IT運維人員團隊不足5人，負責系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全管理、資產(chǎn)以及桌面服務(wù)等多項管理工作，IT運維例行事務(wù)較多，包括信息系統(tǒng)巡檢、機房設(shè)備巡檢、低值易耗品盤點、銀保監(jiān)網(wǎng)絡(luò)加密機檢查、態(tài)勢感知平臺告警檢查等，且各個例行事項的執(zhí)行時間要求不一樣，有每日工作、每周工作、月度工作及季度工作。

參照《非銀機構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性及網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全風險管理評估評價指引（2023）》等文件的相關(guān)要求，需保留各項例行事務(wù)的執(zhí)行記錄，并且定期統(tǒng)計分析事件數(shù)據(jù)與執(zhí)行情況，建立事件評估及改進機制，集團會專門組織人員進行不定期抽查。

然而，由于運維日常事務(wù)較多，工作節(jié)奏容易被一些突發(fā)情況打亂（例如臨時會議、緊急故障處理等），造成某些例行工作遺漏。此外，運維人員在各自的辦公電腦上保管例行工作記錄，在人員變動、電腦更換、保管不善等情況下容易造成文件丟失。更令運維經(jīng)理頭疼的是，由于缺乏有效的過程監(jiān)督方法，無法對各項例行工作的結(jié)果進行檢查，往往等到相關(guān)部門抽查時才“暴雷”，這讓運維經(jīng)理非常被動……

03. WeOps應對及效果

用WeOps例行工作的功能對運維事項進行管理

1) 梳理IT運維涉及的各項例行事務(wù)信息，包括工作內(nèi)容，工作流程，工作頻率以及負責人員等；

2) 根據(jù)各項例行事務(wù)的工作流程，在WeOps上創(chuàng)建對應服務(wù)流程，每個例行工作的流程都要經(jīng)過運維經(jīng)理復核；

3) 在服務(wù)流程中會設(shè)置服務(wù)響應級別（SLA），在規(guī)定時間未完成的，自動發(fā)郵件給運維人員及運維經(jīng)理；

4) 在WeOps 例行工作中創(chuàng)建各項例行工作任務(wù)，每項工作任務(wù)會按照既定的頻率調(diào)用相關(guān)的服務(wù)流程，自動創(chuàng)建任務(wù)工單，由對應的運維同事負責填寫例行工作結(jié)果及上傳材料。

WeOps實現(xiàn)效果：

在WeOps上線的這半年，各項運維例行工作得到有條不紊的開展

• 杜絕遺漏：WeOps自動創(chuàng)建例行工作的任務(wù)工單，分派給指定人員，并根據(jù)SLA響應機制進行提醒，確保每個運維事項都被執(zhí)行；
• 有跡可循：各個例行事項的執(zhí)行結(jié)果（包括附件）都保留在WeOps流程中，需要時可即時導出查看；
• 過程可控：運維經(jīng)理可以快速了解到各個例行事務(wù)的完成情況，督辦某些延遲的例行工作開展，并且，可以對例行結(jié)果進行檢查。

04. 場景適用性

該管理例行運維工作的場景，適用于常規(guī)運維事務(wù)多，對運維有一定管理要求的企業(yè)等，如外資企業(yè)、金融企業(yè)等，WeOps例行工作，幫助企業(yè)有條不紊的開展運維工作，確保按時按質(zhì)完成。