武漢愛迪科技股份有限公司承諾如下
- 所提供的軟硬件設(shè)備均為原裝正品，保證軟硬件設(shè)備的完整性和可用性。
- 所有硬件產(chǎn)品從安裝驗收開始給予用戶3年免費上門售后服務(wù)，軟件產(chǎn)品從安裝開始給予3年時間的免費維護(hù)和免費版本升級服務(wù)，對所有設(shè)備負(fù)責(zé)終身維修；
- 武漢愛迪科技股份有限公司對采購人采購設(shè)備的正常使用和維護(hù)提供必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括主要設(shè)備和軟件的安裝、使用、配置設(shè)置、性能優(yōu)化以及硬件基本維護(hù)知識；
- 為保證設(shè)備持續(xù)運行，武漢愛迪科技股份有限公司保證相關(guān)設(shè)備即使下線三年內(nèi)提供原廠備品備件的供應(yīng)。
- 在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，武漢愛迪科技股份有限公司給予下列響應(yīng)承諾：所有設(shè)備提供12小時電話響應(yīng)，故障響應(yīng)時間30分鐘，若電話或遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問題，供方技術(shù)人員24小時內(nèi)到達(dá)方現(xiàn)場。如果48小時不能及時解決問題，供方免費提供備用設(shè)備，保證不因為供方設(shè)備問題影響需方使用對所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)使用。
- 武漢愛迪科技股份有限公司提供3年產(chǎn)品生產(chǎn)廠家工程師上門服務(wù)，具體為每季度對整個安全系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；每年提供免費4次網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理上門服務(wù)
- 針對遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)(每月提供網(wǎng)站監(jiān)控報告，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)站安全事件時，提供郵件/電話通知；
- 針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境每年提供2次滲透測試服務(wù)（提供滲透測試報告）
- 武漢愛迪科技股份有限公司提供對采購方人員進(jìn)行不少于4人(次)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)
- 實行7*24小時服務(wù)，服務(wù)電話: 027-59300152 。
- 我方對提供物資在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，必須免費提供包修、包換、包退服務(wù)。
- 系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗收合格后，進(jìn)入為期3年的保修期。保修期內(nèi)，售后服務(wù)工程師定期對用戶回訪，記錄用戶使用和運行的情況，并建立完善的用戶檔案，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可及時準(zhǔn)確了解系統(tǒng)運行情況。保修期內(nèi)，免費提供零配件供應(yīng)及保修服務(wù)。
- 長期的售后技術(shù)支持服務(wù)
- 用戶方如有重大活動，我公司可提供技術(shù)保障。
- 負(fù)責(zé)終身提供免費的技術(shù)咨詢及免費用戶現(xiàn)場培訓(xùn)一次。
- 對用戶在系統(tǒng)硬件設(shè)備提出的擴(kuò)容和升級更新要求，公司在技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求滿足用戶的需求。
